Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

(Stand: [Monat Jahr einsetzen])

1. Geltungsbereich, Begriffe

1.1 Diese AGB gelten für alle Beförderungs‑, Shuttle‑, Transfer‑, Limousinen‑ und Chauffeurleistungen („Leistungen“) der nerocar UG (haftungsbeschränkt), Königstraße 36, 70136 Stuttgart („nerocar“, „wir“), gegenüber Verbraucher:innen (§ 13 BGB) und Unternehmer:innen (§ 14 BGB) („Kund:innen“).
1.2 Fahrgäste sind die tatsächlich beförderten Personen. Buchende ist die Person oder das Unternehmen, das die Leistung beauftragt.
1.3 Abweichende Bedingungen der Kund:innen gelten nur, wenn wir deren Geltung schriftlich bestätigen.

2. Vertragsabschluss, Buchungskanäle

2.1 Angebote von nerocar sind freibleibend. Ein Vertrag kommt durch Buchungsbestätigung (E‑Mail/App/Portal) oder Fahrtantritt zustande.
2.2 Buchungen sind über Website/Online-Formular, E‑Mail, Telefon, App oder Firmenaccount möglich.
2.3 Der/Die Buchende haftet für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben (Datum, Uhrzeit, Adressen, Flug-/Zugnummern, Personenanzahl, Gepäck, Sonderwünsche).
2.4 Bei Firmenkonten/Rahmenverträgen gelten ergänzend die individuell vereinbarten Konditionen.

3. Leistungsumfang

3.1 Wir erbringen private Personenbeförderung mit Chauffeur (inkl. Gepäckhilfe in vertretbarem Umfang).
3.2 Fahrzeugkategorien (z. B. Business/Van/First) und Ausstattung richten sich nach Buchung/Bestätigung. Gleich- oder höherwertige Ersatzfahrzeuge sind zulässig.
3.3 Zusatzleistungen (z. B. Kindersitze, mehrsprachige Chauffeure, Meet‑&‑Greet, Konvoi, Security‑Koordination) nur nach Verfügbarkeit/Bestätigung.
3.4 Unterbeauftragung: Wir dürfen qualifizierte Partnerunternehmen einsetzen.

4. Preise, Gebühren, Abrechnung

4.1 Es gelten die bei Buchung angezeigten bzw. individuell angebotenen Festpreise oder Zeit‑/Kilometerpreise zzgl. Nebenkosten (Park‑, Maut‑, Fähr‑, Tunnel‑, Eintritts‑, Blockabfertigungs‑ und Wartegebühren).
4.2 Wartezeit inklusive (je Buchung, sofern nicht anders vereinbart):

Abholadresse/Hotel: bis zu [15] Minuten inkl.
Flughafen/Station (Meet & Greet): bis zu [60] Minuten ab Landung/Ankunft inkl.
Darüber hinaus: [X,XX €/5 Min] oder [XX,XX €/h].
4.3 Überstunden/Mehrkilometer bei Dispo/By‑the‑hour:
Inklusive: [XX] km pro Stunde. Mehrkilometer: [X,XX €/km]; Mehrzeit: [XX,XX €/h] (taktbar).
4.4 Nacht-/Feiertagszuschläge (optional): [X %] zwischen [22:00–6:00] bzw. an gesetzlichen Feiertagen des Einsatzortes.
4.5 Reinigung/Schadenpauschalen bei Verunreinigung/Beschädigung durch Fahrgäste:
Innenreinigung stark: [ab 120,– €]; Ausfallentschädigung nach Nachweis.
4.6 Preise inkl. MwSt. gegenüber Verbraucher:innen, gegenüber Unternehmer:innen netto zzgl. gesetzl. MwSt., sofern nicht anders ausgewiesen.

5. Zahlungen

5.1 Zahlarten: Kredit-/Debitkarte, SEPA, Bar (nach Vereinbarung), Firmenkonto auf Rechnung.
5.2 Fälligkeit: sofort nach Leistungserbringung; bei Firmenkonten gemäß Vereinbarung (z. B. 14 Tage netto).
5.3 Sicherheiten/Vorkasse: Bei hochpreisigen oder Event‑/Konvoi‑Buchungen dürfen wir Vorkasse oder Kautions-Pre‑Auth verlangen.
5.4 Zahlungsverzug: Verzugszinsen nach § 288 BGB; Mahnpauschale [z. B. 5,– €] je Stufe.

6. Stornierungen, Umbuchungen, No‑Show

6.1 Storno (Fixtransfer):

bis [24 h] vor Abholung: kostenfrei
< [24 h]: [50 %]
< [6 h] oder No‑Show: 100 %
6.2 Storno (Stunden‑/Dispositionsbuchung):
bis [48 h] vor Start: kostenfrei
< [48–24 h]: [50 %] der gebuchten Mindestdauer
< [24 h] oder No‑Show: 100 % der gebuchten Mindestdauer
6.3 Umbuchungen sind nach Verfügbarkeit möglich; anfallende Mehrkosten werden berechnet.
6.4 No‑Show liegt vor, wenn Fahrgäste trotz Anwesenheit des Chauffeurs [30 Minuten] (Hotel/Adresse) bzw. [90 Minuten] (Flughafen, sofern Ankunft erfolgte) nicht erscheinen und telefonisch nicht erreichbar sind.

7. Pflichten der Kund:innen/Fahrgäste

7.1 Pünktlichkeit: Bitte stellen Sie Erreichbarkeit (Telefon) sicher.
7.2 Gepäck: Normales Gepäck ist inkludiert. Sperr‑/Sondergepäck (z. B. Fahrräder, Skier, Instrumente) nur nach vorheriger Anmeldung/Bestätigung. Gefährliche Güter sind ausgeschlossen.
7.3 Kindersitze: Gesetzliche Sicherungspflichten sind einzuhalten. Kindersitze nur nach Vorbestellung.
7.4 Verhalten: Anschnallpflicht, Rauchverbot, keine offenen Alkoholika/Betäubungsmittel, keine Waffen. Chauffeurweisungen sind zu beachten.
7.5 Tiere: nur in geeigneter Transportbox nach Vereinbarung.
7.6 Verspätungs‑Mitwirkung: Bei Flug-/Zugverspätungen bitte unverzüglich informieren; wir bemühen uns um Anpassung (ggf. kostenpflichtig).

8. Wartezeiten, Verzögerungen, Verkehr

8.1 Verkehrs‑, Wetter‑, behördliche oder infrastrukturelle Einflüsse (Stau, Sperrungen, Sicherheitskontrollen) können Fahrzeiten verlängern.
8.2 Wir kalkulieren professionell, können jedoch Ankunftszeiten nicht garantieren. Eine Haftung für Verspätungsfolgen (z. B. verpasste Flüge/Termine) ist – außer bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit – ausgeschlossen (vgl. § 11).

9. Sicherheit, Ablehnungsrechte

9.1 Der Chauffeur kann die Beförderung ablehnen/abbrechen, wenn Sicherheit gefährdet ist (z. B. stark alkoholisierte/aggressive Fahrgäste, Überladung, gefährliche Gegenstände).
9.2 In solchen Fällen besteht Zahlungsanspruch für erbrachte/bereitgehaltene Leistung.

10. Leistungsstörungen, Ersatzfahrzeug

10.1 Bei Fahrzeugausfall bemühen wir uns unverzüglich um gleich-/höherwertigen Ersatz (eigene Flotte/Partner).
10.2 Ist Ersatz objektiv unmöglich, werden bereits gezahlte Entgelte anteilig erstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe § 11.

11. Haftung

11.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit.
11.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
11.3 Haftungsausschluss für indirekte Schäden/Folgeschäden (z. B. entgangener Gewinn, verpasste Anschlussleistungen), soweit gesetzlich zulässig.
11.4 Gesetzliche Gefährdungshaftung nach StVG sowie Deckung durch Kfz‑Haftpflicht bleiben unberührt.
11.5 Kund:innen sind für ausreichende Versicherung eigener Gegenstände verantwortlich.

12. Fundstücke, Schäden, Reinigung

12.1 Gefundene Gegenstände werden nach Möglichkeit gemeldet/aufbewahrt. Versand auf Wunsch gegen Kostenerstattung.
12.2 Für Schäden/Verunreinigungen, die durch Fahrgäste verursacht werden, behalten wir uns Kostenersatz und Ausfallpauschalen vor (vgl. § 4.5).

13. Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zur Durchführung von Buchungen/Fahrten und zur Kundenkommunikation gemäß DSGVO. Details in unserer Datenschutzerklärung auf www.nerocar.de/datenschutz.

14. Höhere Gewalt / außergewöhnliche Umstände

Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle (z. B. Unwetter, Streiks, Pandemien, behördliche Anordnungen, Sperrungen) befreien uns für die Dauer der Störung von der Leistungspflicht. Bereits geleistete Zahlungen werden, soweit keine Teilleistungen erbracht wurden, erstattet.

15. Gutscheine / Promotions (optional)

15.1 Gutscheine sind übertragbar, nicht bar auszahlbar, gültig bis zum aufgedruckten Datum.
15.2 Promotions gelten nur im Aktionszeitraum und solange verfügbar.

16. Firmenkunden, Sammelrechnung (optional)

16.1 Für Firmenkonten können monatliche Sammelrechnungen, individuelle SLAs, Stornoregeln und Zahlfristen vereinbart werden.
16.2 Einzelne Fahrten können mit Kostenstellen und Referenzen ausgewiesen werden.

17. Verbraucherschlichtung, Online-Streitbeilegung

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nicht bereit. Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

18. Anwendbares Recht, Gerichtsstand

18.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts.
18.2 Gegenüber Kaufleuten/Unternehmer:innen ist Gerichtsstand Stuttgart. Gesetzliche Regelungen zu Verbrauchern bleiben unberührt.

19. Schlussbestimmungen

19.1 Änderungen/Ergänzungen bedürfen der Textform.
19.2 Salvatorische Klausel: Unwirksame Bestimmungen berühren die Wirksamkeit der übrigen Regelungen nicht. An deren Stelle tritt die gesetzliche Regelung.

Optional: Spezielle Leistungsregeln

A. Flughafen/Station

Flight‑Tracking inklusive. Inklusive Wartezeit: [60] Min ab Gate‑Ankunft. Danach: [X,XX €/5 Min].
Meet‑&‑Greet mit Namensschild: inkl. / [+XX,– €].
Parkgebühren inkl. [X,– €], darüber hinaus nach Beleg.

B. By‑the‑hour / Disposition

Mindestdauer: [2/3/4] Stunden, inkl. [XX] km/h.
Überstunden/Mehrkilometer laut § 4.3.

C. Event‑/Konvoi‑/Mehrtageseinsätze

Tagespauschale zzgl. Spesen/Hotel ([XX,– €] pro Nacht]), Fahrerwechsel nach Lenk-/Ruhezeiten.
Projektleitung/Dispatch optional [XX,– €/Tag].

D. Sonderwünsche

Kindersitz: [XX,– €] je Sitz (Reinigung/Handling).
Mehrsprachiger Chauffeur: [XX,– €] je Einsatz.
Erfrischungen/WLAN: inkl. / [+XX,– €].

E. Reinigungs-/Ausfallpauschalen (Beispiele)

Starke Innenreinigung: ab 120,– €
Erbrechen/Flüssigkeiten: ab 250,– € + Ausfall nach Nachweis